Comment puis-je modifier, annuler ou suivre ma commande ?

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Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte Quadyland. Identifiez-vous grâce à l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.

Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes". Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution. Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

En attente de paiement : Votre commande est en attente de paiement, vous devez valider votre moyen de paiement dès que possible pour qu’elle soit traitée, à ce stade vous pouvez encore modifier votre commande.

En cours de traitement / En cours de traitement (exporté) : Votre commande est en cours de traitement et ne devrait pas tardé à être expédié. À ce stade, vous ne pouvez plus modifier la commande.

En cours de traitement (au départ) : Votre colis est prêt dans notre entrepôt. Il sera pris en charge en fin de journée par le transporteur que vous avez choisi.

Terminé : Votre commande est terminée et est expédiée.

Fermé : Votre commande a été annulée et remboursée.

Annulé : Votre paiement n'a pas été validé.

Modifier ma commande

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client, en haut à droite du site "Mon compte" puis à cliquez sur l'onglet "Mes commandes" qui vous permettra de voir si votre commande est en cours de traitement ou non.

Attention : si votre commande n'est pas en cours de traitement, la modification ne sera plus possible !

Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement, la modification est possible sous condition. Nous vous invitons à contacter notre service Clients afin qu'il vous répondent plus précisément.

Annuler ma commande

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client, en haut à droite du site "Mon compte" puis à cliquez sur l'onglet "Mes commandes" qui vous permettra de voir si votre commande est terminée ou non.

Lorsque votre commande est en cours de traitement, vous avez la possibilité d'annuler celle-ci. Il vous suffit de contacter par mail notre service Clients. Nous vous rembourserons le montant de cette commande sur la carte bancaire utilisée pour celle-ci.

Attention : si votre commande est statué "terminé", il vous sera impossible d'annuler celle-ci. L'expédition sera déjà en cours.

Si votre commande n'est pas terminée, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel.

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